O setor de moda está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela integração entre canais físicos e digitais. A consultoria especializada em marketing tecnológico Orcas lançou recentemente o Score Omnichannel Brasil 2024, que analisa como as marcas estão se adaptando a essa nova realidade. Este estudo destaca os avanços alcançados pelas empresas que investem em tecnologia e inovação para oferecer uma experiência unificada aos consumidores. Os critérios avaliados incluem interações digitais e presenciais, logística flexível, marketing integrado, suporte ao cliente, presença nas redes sociais e cultura organizacional.

A varejista C&A emergiu como líder na pesquisa deste ano, com um desempenho acima da média do setor. A empresa centenária tem acompanhado de perto as mudanças no comportamento dos consumidores, adaptando suas estratégias para atender às novas demandas do mercado. Entre as práticas destacadas estão a forte presença nos canais digitais, vendas via WhatsApp, parcerias com influenciadoras e um excelente atendimento em todos os pontos de contato com o cliente. Enquanto isso, a Arezzo foi identificada como uma marca que ainda precisa melhorar sua estratégia omnichannel, especialmente em relação ao atendimento via call center e experiências nas redes sociais.

O futuro do varejo de moda promete ser cada vez mais digital e integrado. As empresas que lideram essa transformação não apenas acompanham as tendências, mas também criam novas possibilidades através da adoção de tecnologias avançadas como inteligência artificial. Essas inovações permitem desde a criação de coleções mais sustentáveis até a otimização de processos internos, beneficiando tanto as empresas quanto o meio ambiente. O caminho para um varejo mais eficiente e responsável está sendo pavimentado por aqueles que ousam inovar e investir em soluções futuristas.