Исследование раскрывает интересные аспекты поведения потребителей в отношении банковских услуг. Несмотря на стремление к упрощению финансовых инструментов, многие люди остаются верны множеству банковских карт. Исследование показало, что значительная часть респондентов продолжает пользоваться различными картами, даже если это не всегда удобно. Многие из них сохраняют лояльность определённым финансовым организациям по причинам, связанным с работой или зарплатными проектами.

Одним из ключевых факторов является профессиональная зависимость от конкретных банковских продуктов. Почти четверть участников исследования отметили, что их привязанность обусловлена тем, что они получают заработную плату через определённый банк. Это создаёт дополнительные препятствия для перехода на другие услуги. Другая группа людей мотивирована семейными традициями – им проще присоединиться к уже существующему выбору близких, чем объяснять новые технологии, такие как СБП.

Современный мир предлагает множество возможностей для цифровизации финансов, однако человеческие привычки и социальные связи играют важную роль в принятии решений. Финансовые учреждения должны учитывать эти особенности, предлагая более гибкие решения, которые помогут сделать взаимодействие с клиентами более комфортным. Важно развивать системы, учитывающие не только технологические потребности, но и психологические аспекты использования банковских продуктов.