Kantor Imigrasi Surabaya terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu inovasinya adalah dengan membuka Immigration Lounge di Mal Ciputra World Surabaya yang beroperasi setiap hari, termasuk akhir pekan. Fasilitas ini memudahkan warga, terutama mereka yang sibuk pada hari kerja, untuk mengurus dokumen imigrasi seperti paspor. Sejak pembukaan resmi oleh Menteri Agus Andrianto pada Januari 2025, ribuan orang telah memanfaatkan layanan ini. Pengguna dapat mengajukan permohonan melalui aplikasi digital dan mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman serta efisien.

Layanan Immigration Lounge dirancang untuk mendukung program akselerasi dari Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan. Berlokasi di lantai 4 Mal Ciputra World, fasilitas ini menawarkan jam operasional yang fleksibel, baik pada hari kerja maupun akhir pekan. Selama Senin hingga Jumat, Immigration Lounge buka mulai pukul 10.00 hingga 18.00 WIB. Sedangkan pada Sabtu dan Minggu, fasilitas ini tetap melayani publik dari pukul 10.00 hingga 14.00 WIB. Hal ini memberikan kemudahan bagi individu yang memiliki kesibukan di hari kerja.

Menurut Kepala Kantor Imigrasi Surabaya, Agus Winarto, layanan ini bertujuan untuk menyediakan solusi praktis dalam pengurusan dokumen imigrasi. Dengan adanya Immigration Lounge, proses pengurusan menjadi lebih cepat dan mudah. Pemohon juga dapat menggunakan aplikasi M-Passport untuk mengajukan permohonan secara online. Selain itu, lingkungan yang nyaman dan modern di Immigration Lounge memberikan pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan kantor imigrasi konvensional.

Fasilitas ini telah mendapat respons positif dari masyarakat. Ribuan pemohon telah merasakan manfaat dari layanan yang lebih efisien dan fleksibel. Adanya Immigration Lounge di mal besar seperti Ciputra World membuat akses ke layanan imigrasi menjadi lebih mudah dan dekat. Inovasi ini menunjukkan komitmen kuat Kantor Imigrasi Surabaya untuk terus beradaptasi dan memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis.